昭和レトロ食器、明治大正のアンティーク食器・雑貨、古き良き安心の日本製食器を、陶器専門店の在庫より全国にお届けします!

Q&A よくあるご質問

よく頂く質問を以下に掲載いたします。ご参考にお願いします。
 

Q. 電話かファックスで注文できませんか?
A. 誠に恐れ入りますが、現在のところ「カートのみ」の対応となっております。

 

Q.注文したのにメールが届かないのですが?
A.メールが届かないお客様へ

1.ご注文後すぐに自動送信メールが送信されます。
2.その後48時間以内に在庫確認の上【ご注文確定メール】を送信します。

メールが届かないよくある事例 (必ずご確認下さい)
綴りの入力ミス
GmailやYahoo!などのフリーメール
携帯キャリアアドレスezweb docomo softbank・・・など
@の前に連続した- -や. . .がつく、所謂RFC違反アドレス
当店のメールアドレス info (あっとまーく) karattya.netが受信拒否となっている

  (あっとまーく) は @
受信拒否設定が強固なアドレス
メールが沢山溜まったまま削除していない容量が満杯になったアドレス
PCからのメールを拒否設定しているアドレス
なすましメール拒否設定しているアドレス
迷惑フォルダや削除フォルダに振り分けられてしまっている


折角のご注文にメールがお届け出来ないケースが増えております。当店ではご注文やお問い合わせを頂き48時間以内には必ずご返信メールを送信させて頂いております。
例え在庫切れなどの場合でも、必ずお返事メールを送信しております。
折角頂いたご注文であるのにご心配をおかけしまして誠に恐れ入ります。ネット通販全般にも言える事と思いますがスマートフォンの普及により、PCだけだった頃より受信拒否設定が更に強固になってきている等、環境の変化もあると思います。

当店はメール送信について以下のようにさせて頂きます。
1.当店の通常アドレスより送信いたします。
2.お客様アドレスが携帯の場合、当店のau携帯ezwebアドレスからも送信します。
3.お客様アドレスがGmailの場合、当店のGmailアドレスからも送信します。
4.1〜3のメール送信後もご連絡がつかない場合、1〜2週間以内にお手紙にてご連絡させて頂く場合がございます。
更に1〜2週間経過してもご連絡がつかない場合、ご注文は取消させて頂きます。
なお当店メール送信時間は深夜や早朝になる場合もございます。予めご了承下さい。

また、お手数おかけしますがメールが届いていない旨を必ずお問い合わせよりご連絡下さい。
当店では実際に届いているかどうかわからず勘で2〜3のメールを送信するぐらいで、他になす術がございません。お早めにご連絡頂くと大変助かります。その際必ず届くアドレスを併記して頂くと大変助かります。どうぞよろしくお願いいたします。

 

Q.実店舗に買い物に行ってもいいですか?
A. 誠に申し訳ございません。諸事情によりしばらくの間お休み頂きまして、実店舗の対応はございません。お問い合わせはメールにてお願いいたします。

 

Q.おとりおきして下さい。
A. 受注ミス等を極力防ぐため、おとりおきはお受けしておりません。5日以内にお振込みが可能なタイミングでご注文をお願いします。

 

Q.さっき注文したのですがこれも追加して下さい。一緒に同梱してください。
A. 受注ミス等を極力防ぐため、ご注文の追加、別件注文のひも付、同梱のご依頼はお受けしておりません。それぞれ別件でのご注文でお願いいたします。送料はその度毎のご負担をお願いいたします。ご注文は事前におまとめ頂くことをお勧めします。

 

Q.新着アイテムはいつ更新しているのですか?
A. いつ、毎週何曜日に、といった規則的な更新が出来ていません。準備が出来たものからコツコツとupさせて頂いております。お待たせして申し訳ありませんが今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

 

Q.急いで配送して頂けませんか?
A. お客様からのご入金を確認後の翌日以降から発送させて頂いております。直近の配送指定は出来ません。カート内で指定できる範囲で指定してください。なお天候や自然現象・交通状況などの諸事情により、ご指定頂いた日時に届けられない場合もございます。ご理解ください。

 

Q.代引き配送してほしい。
A. 誠に恐れながら「代引き」はお受けしていません。

 

Q.ラッピングや熨斗、進物包装してもらえますか?
A. ラッピングは現在休止させて頂いております。カート内でご指定下さい。「包装紙のみ」「包装紙+簡易リボン」「進物箱+包装紙+熨斗orリボン」の3種類です。「進物箱+包装紙+熨斗orリボン」は1箱につき350円の有料でお願いします。何箱もご希望の場合は料金を「ご注文確定メール」でご連絡いたします。包装紙は当店オリジナルの渋いレトロな金鳳凰柄です。

 

Q.領収書を発行してほしい。
A. 原則として、領収書や納品書を発行していません。メールやお振込みお控えをご活用お願います。

 

Q.やっぱり注文キャンセルしたい
A. 原則としてご注文キャンセルはお受けしていませんが、諸事情もおありのことと思いますので、ご注文頂いてから6時間以内にメールでご連絡ください。それ以上経過した場合は、お受けできかねます。

 

Q.レトロな食器を沢山持っているので買取してください。
A. 当店は古物商ではないので所謂中古品の買取などは行っておりません。

 

Q.他で転売してもいいですか?
A. 誠に恐れながら、転売目的でのご購入はお控え願います。

 

Q.ショップを経営していてからっちゃの品物を売りたいので卸値で売ってください。
A. 当店は「卸値」販売はしておりません。表示の価格にてお取引をお願いいたします。

 

Q.値引きしてください。
A. お値引き交渉はお受けしていませんので表示価格でお願いします。セールの期間などをご利用願います。

 

Q.以前と価格、料金が異なる。安かった時の値段に値引きして下さい。
A. 恐れ入りますが価格や料金(送料)を変更する時期もございます。以前の価格、料金に値下げしてくださいといった個別のお値引き交渉はお受けしておりません。その時の表示価格でお願いします。送料についても同様です。お値引きは、セールの期間などをご利用願います。

 

Q.以前掲載していた商品が欲しい。
A. 現時点で掲載していないアイテムは、すでに完売してしまっているか、時期によって掲載アイテムを取り下げたり入れ替えることがあります。ご購入・お取引は、その時点で掲載しているアイテムに限らせて頂きます。何卒ご了承下さい。

 

Q.バナー画像などに写っている商品はありませんか?
A. 誠に恐縮ですが、商品ページにカート付きで掲載していなければ完売しているか、その時点では取り扱いがございません。申し訳ございませんがご了承ください。

 

Q.届いたら割れていました。
A. 誠に申し訳ございません。運送途中で破損した場合と、当店の品物送り間違いの場合は、ご返金や代替発送をさせて頂きますので、48時間以内にお問い合わせフォームか、メールにてご連絡お願いします。追って手順をメールさせて頂きます。破損部分を写真に撮ってデータを送っていただく必要があるかもしれませんので予めご了承下さい。なお、当店へ事前の連絡無く、お客様独自のご判断で着払いで返送された場合、当店ではお受け取り拒否と致します。ご注意下さい。

 

Q.届いたら、想像していたのと違う。
A. 誠に恐れ入りますが、ウェブ上でのご判断・ご納得の上、お買い上げ頂いたという事となります。商品はどれも、とても古い時代に製造されたお品の為、つくりの粗さや粗雑感などもあり、「味」として楽しんでいただけること、ご納得頂いた上での御買い上げ頂いたということとなりますので、お客様ご都合のご返品はお受けしておりません。写真の角度や色合い、モニタ環境などによって実際と差異が感じられる場合もございますが、ご了承下さい。



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その他ご不明点ございましたらお気軽にお問い合わせください。




 
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